Il y a une citation qui circule ces jours-ci dans le monde du jeu selon laquelle la confiance est comme un vase brisé qui peut être réparé mais qui ne sera plus jamais le même – et pour cause. Même si la plupart des joueurs n’ont pas vraiment besoin de se préoccuper directement de toute la débâcle d’Unity, je pense que tout le monde a compris à quel point il aurait été facile pour les joueurs de contrarier les développeurs dans le cadre de la proposition originale d’Unity. Les joueurs auraient pu simplement punir les développeurs contre lesquels ils étaient en colère en désinstallant et réinstallant simplement des jeux pour leur facturer de l’argent. Peu importe ce que vous pensez d’un seul groupe de développement, l’idée qu’un entreprise ouvrirait les vannes contre tous les développeurs d’une manière si évidente immédiatement a dépeint les dirigeants d’Unity comme étant déconnectés et indignes de confiance.
Et honnêtement, les joueurs savent pardonner, voire oublier. Activision-Blizzard, Ubisoft, Electronic Arts, Riot Games… seule la liste des entreprises problématiques dans notre secteur pourrait remplir un article entier. Leurs jeux se vendront toujours, sans aucun doute. Mais la trahison a toujours un coût, même s’il n’est pas immédiat. Les joueurs pourraient ne pas acheter le prochain jeu à sa sortie, ou en sauter un complètement, ou ne pas payer les frais d’abonnement, ou ne pas effectuer d’achats via l’application, ou pire, ils pirateront simplement les jeux. . Et tout cela suppose que le jeu/IP est bon et mérite le pardon. N’importe lequel erreur – d’une mauvaise citation à une monétisation avide – et toutes les erreurs passées sont remises en lumière, de sorte que tous ceux qui les ont manquées auparavant peuvent voir le tas d’excréments que l’entreprise espérait rester enterré.
Les médias font également partie de ce cycle.
Comme certains lecteurs s’en souviendront peut-être vaguement, nous avons réservé un article sur nos impressions pour Overwatch 1 Sortie Nintendo Switch. À l’époque, cela semblait tout simplement dégueulasse, car Blizzard était plongé dans son drame de Hong Kong, juste une entrée dans ce qui était déjà une liste croissante de controverses dont même Wikipédia ne peut pas suivre. Et quand Surveillance 2 est sorti, bien que j’aie été approuvé pour le couvrir, j’ai décidé de transmettre une pièce d’impressions, pas seulement pour le Switch mais en général.
Il ne s’agissait pas seulement de problèmes de connexion et d’attaques DDOS ou du fait que certains personnages étaient tellement brisés qu’ils ont été supprimés pendant un moment. C’est que Blizzard n’a pas livré le produit qu’il avait initialement promis : un « jeu coopératif et narratif » PvE. Ce n’est pas le jeu que j’ai vu en version bêta, et l’annonce que le lancement initial base le jeu serait retardé immédiatement, ce qui m’a fait soupçonner que Blizzard tirait un appât et un interrupteur. Je pensais bien avant l’annonce de tel que OW2 c’était juste plus du même Blizzard BS.
J’avais raison, mais je ne suis pas le seul à avoir ce soupçon. J’ai des amis qui étaient des joueurs de haut rang dans l’original Surveillance et j’ai été épuisé par ça. Tout comme moi, ils apprécient toujours certains courts métrages (l’un des principaux artistes cinématographiques est un vieil ami), et ils espéraient que le contenu PvE leur permettrait de profiter à nouveau de l’IP avec d’autres joueurs plutôt que contre eux. Je sais beaucoup de personnes qui aiment le look et l’histoire de Surveillance mais ne faites pas de PvP. Mais ils l’appréciaient de l’extérieur. Même après tout ce drame, il restait l’espoir que le PvE Surveillance leur permettrait de se joindre à d’autres fans dans un véritable Ô jeu.
Le fait que cela ne se soit jamais concrétisé rend l’entreprise encore moins digne de confiance. Non seulement il apparaît comme éthiquement et moralement douteux, mais il n’a même pas été en mesure de lancer un jeu dans le format annoncé. genre.
Bien entendu, Blizzard n’est pas la seule entreprise à sacrifier volontairement la confiance des joueurs. Comme le savent les lecteurs de ma rubrique Massively on the Go, je me suis aigri Pokémon Go Niantic après des années de controverses – et il ne devait pas en être ainsi.
Lors d’un récent événement de la Journée communautaire, j’ai discuté avec l’un de mes anciens POGO-jouer à des amis sur certaines des dernières nouvelles de l’entreprise bien mouvements : un objet premium gratuit issu d’une simple quête pour aider les groupes à faire évoluer le pokémon présenté, des temps d’échange réduits grâce à des animations accélérées et des ajustements de temps de recharge, des corrections de plusieurs bugs de gel et l’arrivée anticipée des détails de l’événement d’octobre.
Tout cela a l’air génial, n’est-ce pas ? Sauf que Niantic n’a jamais vraiment parlé de tout cela, sauf pour les événements d’octobre, et même cela était peu communiqué via infographie seul, avec un autre erreur flagrante qui a dû être clarifiée après coup. Niantic a des problèmes de communication majeurs depuis… enfin, depuis toujours, choisissant souvent de commercialiser et de faire de la publicité au lieu de communiquer honnêtement (et nous ne sommes pas le seul média à en parler). La situation n’a fait qu’empirer ces dernières années.
Ainsi, bien qu’il y ait eu quelques changements positifs récents, le manque de discussion, même dans la publicité, a quand même suscité un certain ressentiment. Pourquoi Niantic n’a-t-il pas taquiné ou annoncé cela ? Pourquoi n’en a-t-il pas parlé à la presse ? Quels changements négatifs compte-t-il annoncer pour contrebalancer cette surprise positive ? Le fait que Niantic se cache dans l’ombre et s’exprime en matière de marketing nuit à son image, et je ne pense pas que ce soit uniquement auprès des fans.
Avez-vous vu de nombreux grands sites de jeux avec des critiques de versions de Chasseur de monstres maintenant, le dernier jeu de Niantic ? Parce que ce n’est certainement pas le cas, et je n’ai pas l’intention de changer cela sur MOP. Encore une fois, en tant que fan du MH séries et et MMOARG, je toujours ont choisi de ne pas toucher au jeu. Même les partenaires de chasse qui ne connaissent pas mon travail ici ont même renoncé à en essayant le jeu à cause du passé de Niantic. Un côté majeur du jeu qui a réalisé des guides pour le jeu a Non revue de la version, et personne sur ce site ne commente le jeu. Lorsque même un média qui vous est favorable ne veut pas parler de votre jeu, sachez que vous avez des ennuis. Depuis Citoyen étoile à Chroniques d’Elyrie, si vous ne tenez pas parole, avant même le lancement, les fans agacés et la presse sceptique s’en souviendront.
Cependant, gagner ou perdre la confiance ne nécessite même pas nécessairement l’intervention de la presse. Nintendo, par exemple, a une histoire pleine de faux pas, mais sa nature unique et la stabilité de ses adresses IP populaires garantissent que les Nintendo Directs sont comme des révélations mini-E3 avec le battage médiatique qui l’accompagne. Il s’agit toujours d’un travail de relations publiques et de publicité, mais Nintendo montre et discute gameplay – les moindres détails des nouvelles mécaniques – et ce style de relations publiques/marketing est beaucoup plus digne de confiance. Ne cherchez pas plus loin que le battage médiatique généré après La porte de Baldur 3 Panel from Hell a révélé que le jeu permettrait toutes sortes de jeux ouverts, y compris le sexe avec des ours (évidemment NSFW). En tant que presse, nous pouvons poser de bonnes questions et replacer les choses dans leur contexte, mais les entreprises peuvent générer beaucoup de bonne volonté et de confiance en ouvrant elles-mêmes le rideau et en montrant tout le monde ce que le jeu peut faire, en utilisant la presse pour accélérer ce message.
Nintendo prouve que lorsque vous faites une erreur en tant que studio de jeux, les gens ne vous en voudront pas pour toujours si vous travaillez dur pour réparer, puis examinez et modifiez sérieusement le problème. Final Fantasy XIV et Elder Scrolls en ligne ne sont pas seulement des chouchous de l’industrie dans notre genre parce qu’ils ont transformé leurs jeux, mais aussi parce qu’ils ont changé leur façon de faire les choses. Certaines de mes interviews préférées pour ce site ont été avec leurs développeurs, et je ne joue même pas à ces MMO. Cependant, je les recommande souvent pour soutenir des amis qui jouent à ces jeux ou assistent à leurs événements. Et le bouche à oreille est tout dans ce genre – positif et négatif.
Ce ne sont pas des entreprises parfaites, mais le long intervalle de temps qui s’est écoulé entre les problèmes anciens et ceux d’aujourd’hui fait que s’ils se trompent à nouveau, il nous est plus facile de pardonner. En tant que joueurs, nous ne l’oublions peut-être pas, mais consacrer du temps et des efforts pour changer nos habitudes est payant – littéralement. Et si, à la place, vous choisissiez d’investir cet argent dans des relations publiques et un marketing qui ne s’excusent même pas pour les erreurs que vos fans et vos employés vous ont conseillé de ne pas commettre ? Eh bien, vous méritez probablement la réputation que vous avez, ainsi que les travaux nécessaires pour la réparer.
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