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Jagex fait enfin un pas dans la bonne direction pour améliorer la communication avec les joueurs Runescape.
La société révèle son système de soutien aux joueurs cette année en réponse aux commentaires de la communauté qui ont été recueillis grâce à une enquête de décembre 2024. Selon Jagex, seulement 31% des répondants étaient satisfaits du soutien actuel, avec des préoccupations majeures, notamment les temps de réponse lents, la mauvaise interaction humaine et le manque de chat en direct. L’équipe a déclaré avoir reconnu ces problèmes avec le F2P MMORPG et qu’il s’est engagé à améliorer le service client grâce à une meilleure communication, à des résolutions plus rapides et à des mesures de sécurité plus fortes, en particulier lorsqu’il s’agit de gérer le détournement de compte, d’interdire les appels et de tricher.
Plusieurs améliorations sont déjà en direct, notamment des filtres à chat spam, des messages de confirmation pour les rapports de botting et un centre de billets de support centralisé. Une feuille de route a également été publiée selon laquelle des notes mettant en œuvre des temps de réponse plus rapides, un support de chat en direct élargi, une détection de détournement de compte renforcée et un processus d’appel d’interdiction remanié (à l’avenir). En juillet, Jagex assure que les utilisateurs verront un système de point de contact unique entièrement opérationnel avec une interface rationalisée, suivie des déploiements de chat en direct progressivement à l’automne et des efforts anti-modification élargis ciblant le trading du monde réel.
Outre tout ce qui précède, la société a déclaré qu’ils se concentraient également sur l’augmentation de la visibilité et de la sécurité des comptes Jagex en travaillant sur les protections de connexion et les options de récupération telles que la reconnaissance de l’appareil fiable et l’accès sans mot de passe. Des problèmes de longue date avec la compatibilité des comptes et des lanceurs sont également examinés. Si vous voulez peser, remplissez une enquête de satisfaction dans le jeu afin que l’équipe entende vos pensées.
