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Jagex s’est enregistré avec les joueurs de Runescape dans une feuille de route de soutien des joueurs de septembre. Il met en évidence les progrès réalisés depuis le lancement de l’initiative plus tôt cette année, mettant l’accent sur l’engagement à améliorer les services de support, la sécurité des comptes et les mesures anti-modification pour le MMORPG gratuit.
Guidé par des enquêtes sur les joueurs, l’équipe a déclaré qu’elle s’était concentrée sur une communication plus claire, des formulaires de contact rénovés avec une fonctionnalité My Demandes et des commentaires pour les rapports de tricherie dans le jeu. Jagex a reconnu les points de douleur en cours tels que la nécessité d’un support de chat en direct en temps réel, des temps de réponse plus rapides, une amélioration de la transparence d’appel d’interdiction et une récupération de compte plus flexible – qui sont tous prévus pour les mises à jour plus tard en 2025.
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L’équipe a doublé la taille de son équipe de soutien des joueurs, visant à atteindre les temps de réponse des billets de 48 heures d’ici la fin de l’année. Les nouvelles fonctionnalités incluent le système de suivi du point de contact unique, l’assistant AI Scaper (qui a géré 22 000 chats à 70% de satisfaction), et des améliorations majeures au processus d’appel d’interdiction avec deux étapes évaluées par l’homme et des explications plus claires des appels refusés. Les efforts de sécurité ont également été renforcés avec des processus 2FA améliorés, de meilleurs commandes de session et une extension de déconnexion de lanceurs de 90 jours.
En combattant la tricherie, Jagex a déployé des modèles de détection de bot raffinés, des interdictions de bot de masse et des pénalités plus strictes pour le commerce du monde réel pour dissuader l’achat d’or. Le support de chat en direct devrait être lancé en quelques semaines, en commençant par les problèmes de paiement avant de se développer à la gestion des comptes et au support technique d’ici fin octobre. L’équipe améliore également l’accessibilité des plateformes avec les versions natives Mac, l’exploration du lanceur Linux et le changement de personnage mobile avant la fin de l’année.
