La dernière mise à jour pour le support client de Runescape repensé des découvertes pour une meilleure détection de bot et un processus d’appel d’interdiction

Runescape La révision du soutien des joueurs se poursuit avec une nouvelle mise à jour de l’équipe Jagex sur ce qui a été mis à jour au cours de la dernière année et depuis le Dernière mise à jour en août. Cette mise à jour fait partie d’une série que Jagex fait afin de fournir une transparence sur ses modifications de support des joueurs à plus long terme.

Pour les bots, en partie grâce aux rapports des joueurs, ils ont renforcé leurs modèles de détection et émis plus de 17 000 interdictions depuis le lancement à la fin de l’année dernière. Ils ont également resserré les pénalités depuis la dernière mise à jour pour punir les achats d’or plus durs pour décourager les tricheurs de s’engager et de dévaluer les robots pour démarrer; ils même a publié un blog cette semaine Répartir les gens pour participer au trading réel (c’est-à-dire acheter de l’or avec de l’argent réel) et avertir des nouvelles pénalités.

Ceux qui sont interdits de Runescape Avoir une expérience plus rationalisée avec une nouvelle mise à jour du processus qui est arrivé cette semaine. Les joueurs peuvent soumettre l’appel, avec une explication plus transparente et une chance pour un deuxième appel. Cependant, les comptes interdits pendant plus de six ans seront supprimés conformément aux lois sur la confidentialité.

L’équipe Jagex a également doublé son équipe de soutien des joueurs afin d’aider à aborder les longs temps d’attente pour Runescape Soutenir les billets, dans le but de dépasser 48 heures. Entre-temps, ils ont lancé un tracker de ticket de support et un nouveau chatbot appelé Scaper, qui, selon eux, a un taux de réussite de 70%, pour tenter d’aider à atténuer certaines des douleurs d’attente.

Le Blog de la feuille de route complète complète Décrit également plus de modifications apportées, notamment l’extension de la déconnexion du lanceur après les hiatus de 30 à 90 jours et si des mesures ont été prises sur des rapports récents. Il y a également plus de modifications décrites, avec le chat en direct toujours dans le pipeline et la sécurité des comptes et la détection de tricherie toujours en cours.